Capítulo
1: técnicas fundamentais para lidar com as
pessoas
- Através da
crítica não operamos mudanças duradouras e consequentemente ocorrem
ressentimentos
- O culpado culpa a todos
menos a si mesmo. Exemplo: assassinos.
- As críticas duras redundam em
futilidade
- Um homem grande demonstra sua
grandeza pelo modo que trata os pequenos
- Conhecer as atitudes antes de
criticar
Princípio
1: não critique, não condene, não
se queixe
- Todos os homens têm o desejo
de serem reconhecidos
- Metade dos loucos se tornou
pela falta de reconhecimento, encontrada agora no mundo irreal.
- Estou sempre ansioso para
elogiar (incentivar). Repugna-me descobrir falhas.
- Alimentamos o nosso físico,
falta o nosso ego.
- Diferença entre bajulação
(falsa, egoísta, inoportuno) elogio (sincero, de coração, oportuno).
- O elogio honesto obtém
resultados onde a critica falhou.
Princípio
2: aprecie honestamente e sinceramente
- Só buscamos aquilo que nos
interessa.
- Para influenciar as
pessoas é preciso falar sobre o que elas querem ouvir.
- PERGUNTA: Como poderei
fazer para que ela queira fazer isto?
- O segredo do sucesso é a
habilidade de olhar do ponto de vista da outra pessoa e ver algo tão belo
quanto do seu.
- Mostre as vantagens que a
outra pessoa terá.
- Coloque-se sempre no lugar
do outro, se for bom para ele, será bom para você.
- A satisfação do interesse
é uma necessidade
Principio
3: Desperte um ardente desejo na outra pessoa
CAPÍTULO
2 : Seis Maneiras de
Fazer as Pessoas Gostarem de Você.
- Torne-se verdadeiramente
interessado em ajudar a outra pessoa, coloque-se a disposição dela.
- Todos gostamos de ser
admirados.
- Numa rua de mão dupla, os
dois saem beneficiados.
Princípio
1: Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.
- As pessoas que sorriem
verdadeiramente fazem suas tarefas diárias com mais perfeição.
- Ao falar no telefone,
sorria, a outra pessoa percebera.
- A felicidade não depende
de condições externas, mas sim das condições internas.
- Nada é bom ou mal, nossas
intenções que fazem ser.
- O sorriso é o mensageiro
das boas intenções.
Principio
2 : Sorria
- O homem é mais interessado
pelo seu próprio nome do que por todos os outros nomes da terra juntos.
- Lembrar-se do nome é
tornar o individuo importante.
- O nome destaca o individuo
da multidão.
Principio
3: Chame as pessoas pelo nome
- De atenção exclusiva a
pessoa que estiver falando.
- Para ser um bom
conversador, seja um ouvinte atento.
- Mostre-se interessado em
escutar o que a outra pessoa tem para falar.
- As pessoas raramente
desejam opiniões, querem somente a atenção verdadeira.
Principio
4: Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.
- Falar com uma pessoa sobre
o que ela gosta é o caminho para o sucesso.
- Traz benefícios para ambas
as partes.
Principio
5: Fale de coisas que interessam a outra pessoa.
- Faça sempre a outra pessoa
sentir-se importante.
- Utilize as seguintes
expressões: “Queira me fazer o favor”, “Muito Obrigado”, “Teria a Bondade”.
Pequenas cortesias que lubrificam a engrenagem monótona do dia a dia.
- “Cada homem que encontro é
superior a mim em alguma coisa e nisto posso aprender com ele”.
- Fale com as pessoas a
respeito delas mesmas.
Principio
6: Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça com sinceridade.
Capitulo
3: Como conquistar as
pessoas a pensarem do seu modo.
- Você pode vencer uma
discussão. Se perder, perdeu mesmo, e se ganhar, também perdeu, pois fez a
outra pessoa se sentir inferior a você.
- Aceite as criticas e tente
resolver os problemas pacificamente.
- Deixe a outra pessoa se
sentir importante, ela necessita disso.
Principio
1: A única maneira de vencer uma discussão é evita-la.
- Ensinar alguma coisa a
alguém não e bater de frente, desprezar por completo a ideia alheia, é na
verdade deixá-lo perceber o próprio erro.
- Nossa primeira avaliação é
sempre o julgamento, ao invés da compreensão, do entendimento.
- escancarar o erro de uma
pessoa ferira seu ego e ela fortalecera sua opinião errada.
Principio
2: Respeite a opinião dos outros, nunca diga “você esta errado”.
- Qualquer homem procura
justificar suas falhas, mas somente o nobre reconhece seus erros.
- Se você errou, admita-o
rapidamente. A critica vinda será menos dolorosa.
- Justificar é dar motivos
para o outro lhe criticar.
Principio
3: Se está enganado, reconheça seu erro rapidamente.
- “Se você vier ate mim com
os punhos cerrados, os meus certamente estarão fechados tão depressa quanto os
seus” - Woodrow Wilson.
- A gentileza e a amizade
serão sempre mais fortes do que a fúria e a força.
- A bondade, a aproximação
amistosa podem fazer as pessoas mudarem de ideia prontamente.
-
Principio 4: Comece de uma maneira amistosa.
- Não discuta com a outra
pessoa, impeça que ela diga “não”.
- Crie afirmações que a
pessoa concorde, e diga SIM. Condicione-a para olhar o seu ponto de vista de
forma sutil.
Principio
5: Consiga que a outra pessoa diga “sim”, imediatamente.
- Deixe a outra pessoa
falar, não a interrompa.
- Mostre-se interessado,
isto aumentara a importância de quem fala.
Principio
6: Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.
- Nenhum homem gosta de
sentir que estão lhe vendendo algo, preferimos acreditar que nos compramos
porque precisávamos.
- Gostamos de ser
consultados sobre nossos desejos e opiniões.
- Deixe a outra pessoa
acreditar que a ideia é dela.
Principio
7: Deixe a outra pessoa acreditar que a ideia é dela.
- Coloque-se no lugar da
outra pessoa, entenda seu ponto de vista.
- As pessoas não gostam de
saber que estão erradas. Seja paciente, para lidar com a situação.
Principio
8: Procure ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa tão bem quanto do
seu.
- Coloque-se sempre no lugar
da outra pessoa.
- A espécie humana anseia
por simpatia, trate-os sempre bem.
Principio
9: Seja simpático com as ideias alheias.
- Trate a pessoa sempre com
calma, mostre-se interessado por ela, acredite no que ela esta falando.
- Pedir desculpas é algo
nobre e deve se tornar um habito.
Principio
10: Apele para os mais nobres motivos.
- Afirmar apenas uma verdade
não é o bastante, ela deve se tornar viva, intensa.
- Faça demonstrações das
suas intenções, dramatize-as.
Principio
11: Dramatiza suas ideias.
- Uma pessoa de sucesso
deseja o desafio, a superação.
- Estimule a competição, o
desejo de se tornar melhor, de ser importante.
Principio
12: Lance um desafio.
Capitulo
4: Seja um Líder
- É sempre mais fácil ouvir
as coisas desagradáveis, depois de um belo elogio sincero.
Principio
1: Comece sempre pelo elogio
- Chame indiretamente a
atenção das outras pessoas, quando elas estiverem cometendo erros.
- Substitua o “mas” (você é
bom, mas precisa melhorar) por “e” (você é boa e precisa melhorar), depois do
elogio.
Principio
2: Chame a atenção para os erros indiretamente.
- Admita sempre seu erro, nunca o justifique.
- A humildade e o elogio são as chaves que
abrem as portas do sucesso.
Principio
3: Fale sobre seus erros antes de criticas a outra pessoa.
- Nunca de ordem, sempre de sugestões.
- Deixa a outra pessoa compreender seus
próprios erros, sentir-se importante.
- As perguntas tornam as ordens aceitáveis,
estimulam a criatividade.
Principio
4: Faça perguntas em vez de dar ordens.
- Nunca trate uma pessoa mal, nunca a
envergonhe, isto destruirá seu ego e certamente ela terá raiva de você.
Principio
5: Nunca envergonhe a outra pessoa.
- Elogie o menor progresso para que a pessoa
continue melhorando.
- Todos nos necessitamos de reconhecimento.
- Com a critica a capacidade declina, com o
estimulo ela floresce.
Principio
6: Elogie sempre o menor progresso.
- Todo o homem tem uma habilidade marcante,
insista para que ele a utilize.
- Declare sua admiração pela habilidade
alheia.
Principio
7: Proporcione a outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
- Elogie sempre que a outra pessoa fizer algo
certo.
- Incentive, mostre que o objetivo pode ser
alcançado.
Principio
8: Empregue o incentivo. Torne as faltas fáceis de corrigir.
- Quando der sua ordem, formule-a de modo que
a outra pessoa entenda como benéfica a ela.
- De sempre um incentivo extra, quando o
trabalho for bem desenvolvido.
Principio
9: Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
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