domingo, 7 de junho de 2015

Resumo de "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas" - Dale Carnegie

Capítulo 1: técnicas fundamentais para lidar com as pessoas

- Através da crítica não operamos mudanças duradouras e consequentemente ocorrem ressentimentos
 - O culpado culpa a todos menos a si mesmo. Exemplo: assassinos.
 - As críticas duras redundam em futilidade
 - Um homem grande demonstra sua grandeza pelo modo que trata os pequenos
 - Conhecer as atitudes antes de criticar
 Princípio 1: não critique, não condene, não se queixe

 - Todos os homens têm o desejo de serem reconhecidos
 - Metade dos loucos se tornou pela falta de reconhecimento, encontrada agora no mundo irreal.
 - Estou sempre ansioso para elogiar (incentivar). Repugna-me descobrir falhas.
 - Alimentamos o nosso físico, falta o nosso ego.
 - Diferença entre bajulação (falsa, egoísta, inoportuno) elogio (sincero, de coração, oportuno).
 - O elogio honesto obtém resultados onde a critica falhou.
 Princípio 2: aprecie honestamente e sinceramente

- Só buscamos aquilo que nos interessa.
- Para influenciar as pessoas é preciso falar sobre o que elas querem ouvir.
- PERGUNTA: Como poderei fazer para que ela queira fazer isto?


- O segredo do sucesso é a habilidade de olhar do ponto de vista da outra pessoa e ver algo tão belo quanto do seu.
- Mostre as vantagens que a outra pessoa terá.
- Coloque-se sempre no lugar do outro, se for bom para ele, será bom para você.
- A satisfação do interesse é uma necessidade
Principio 3: Desperte um ardente desejo na outra pessoa

CAPÍTULO 2 : Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você.

- Torne-se verdadeiramente interessado em ajudar a outra pessoa, coloque-se a disposição dela.
- Todos gostamos de ser admirados.
- Numa rua de mão dupla, os dois saem beneficiados.
Princípio 1: Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.

- As pessoas que sorriem verdadeiramente fazem suas tarefas diárias com mais perfeição.
- Ao falar no telefone, sorria, a outra pessoa percebera.
- A felicidade não depende de condições externas, mas sim das condições internas.
- Nada é bom ou mal, nossas intenções que fazem ser.
- O sorriso é o mensageiro das boas intenções.
Principio 2 : Sorria

- O homem é mais interessado pelo seu próprio nome do que por todos os outros nomes da terra juntos.
- Lembrar-se do nome é tornar o individuo importante.
- O nome destaca o individuo da multidão.


Principio 3: Chame as pessoas pelo nome

- De atenção exclusiva a pessoa que estiver falando.
- Para ser um bom conversador, seja um ouvinte atento.
- Mostre-se interessado em escutar o que a outra pessoa tem para falar.
- As pessoas raramente desejam opiniões, querem somente a atenção verdadeira.
Principio 4: Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.

- Falar com uma pessoa sobre o que ela gosta é o caminho para o sucesso.
- Traz benefícios para ambas as partes.
Principio 5: Fale de coisas que interessam a outra pessoa.

- Faça sempre a outra pessoa sentir-se importante.
- Utilize as seguintes expressões: “Queira me fazer o favor”, “Muito Obrigado”, “Teria a Bondade”. Pequenas cortesias que lubrificam a engrenagem monótona do dia a dia.
- “Cada homem que encontro é superior a mim em alguma coisa e nisto posso aprender com ele”.
- Fale com as pessoas a respeito delas mesmas.
Principio 6: Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça com sinceridade.

Capitulo 3: Como conquistar as pessoas a pensarem do seu modo.

- Você pode vencer uma discussão. Se perder, perdeu mesmo, e se ganhar, também perdeu, pois fez a outra pessoa se sentir inferior a você.
- Aceite as criticas e tente resolver os problemas pacificamente.
- Deixe a outra pessoa se sentir importante, ela necessita disso.
Principio 1: A única maneira de vencer uma discussão é evita-la.

- Ensinar alguma coisa a alguém não e bater de frente, desprezar por completo a ideia alheia, é na verdade deixá-lo perceber o próprio erro.
- Nossa primeira avaliação é sempre o julgamento, ao invés da compreensão, do entendimento.
- escancarar o erro de uma pessoa ferira seu ego e ela fortalecera sua opinião errada.
Principio 2: Respeite a opinião dos outros, nunca diga “você esta errado”.

- Qualquer homem procura justificar suas falhas, mas somente o nobre reconhece seus erros.
- Se você errou, admita-o rapidamente. A critica vinda será menos dolorosa.
- Justificar é dar motivos para o outro lhe criticar.
Principio 3: Se está enganado, reconheça seu erro rapidamente.

- “Se você vier ate mim com os punhos cerrados, os meus certamente estarão fechados tão depressa quanto os seus” - Woodrow Wilson.
- A gentileza e a amizade serão sempre mais fortes do que a fúria e a força.
- A bondade, a aproximação amistosa podem fazer as pessoas mudarem de ideia prontamente.
- Principio 4: Comece de uma maneira amistosa.

- Não discuta com a outra pessoa, impeça que ela diga “não”.
- Crie afirmações que a pessoa concorde, e diga SIM. Condicione-a para olhar o seu ponto de vista de forma sutil.


Principio 5: Consiga que a outra pessoa diga “sim”, imediatamente.

- Deixe a outra pessoa falar, não a interrompa.
- Mostre-se interessado, isto aumentara a importância de quem fala.
Principio 6: Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.

- Nenhum homem gosta de sentir que estão lhe vendendo algo, preferimos acreditar que nos compramos porque precisávamos.
- Gostamos de ser consultados sobre nossos desejos e opiniões.
- Deixe a outra pessoa acreditar que a ideia é dela.
Principio 7: Deixe a outra pessoa acreditar que a ideia é dela.

- Coloque-se no lugar da outra pessoa, entenda seu ponto de vista.
- As pessoas não gostam de saber que estão erradas. Seja paciente, para lidar com a situação.
Principio 8: Procure ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa tão bem quanto do seu.

- Coloque-se sempre no lugar da outra pessoa.
- A espécie humana anseia por simpatia, trate-os sempre bem.
Principio 9: Seja simpático com as ideias alheias.

- Trate a pessoa sempre com calma, mostre-se interessado por ela, acredite no que ela esta falando.
- Pedir desculpas é algo nobre e deve se tornar um habito.
Principio 10: Apele para os mais nobres motivos.

- Afirmar apenas uma verdade não é o bastante, ela deve se tornar viva, intensa.
- Faça demonstrações das suas intenções, dramatize-as.
Principio 11: Dramatiza suas ideias.

- Uma pessoa de sucesso deseja o desafio, a superação.
- Estimule a competição, o desejo de se tornar melhor, de ser importante.
Principio 12: Lance um desafio.

Capitulo 4: Seja um Líder

- É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis, depois de um belo elogio sincero.
Principio 1: Comece sempre pelo elogio

- Chame indiretamente a atenção das outras pessoas, quando elas estiverem cometendo erros.
- Substitua o “mas” (você é bom, mas precisa melhorar) por “e” (você é boa e precisa melhorar), depois do elogio.
Principio 2: Chame a atenção para os erros indiretamente.

- Admita sempre seu erro, nunca o justifique.
- A humildade e o elogio são as chaves que abrem as portas do sucesso.
Principio 3: Fale sobre seus erros antes de criticas a outra pessoa.

- Nunca de ordem, sempre de sugestões.
- Deixa a outra pessoa compreender seus próprios erros, sentir-se importante.
- As perguntas tornam as ordens aceitáveis, estimulam a criatividade.
Principio 4: Faça perguntas em vez de dar ordens.

- Nunca trate uma pessoa mal, nunca a envergonhe, isto destruirá seu ego e certamente ela terá raiva de você.
Principio 5: Nunca envergonhe a outra pessoa.

- Elogie o menor progresso para que a pessoa continue melhorando.
- Todos nos necessitamos de reconhecimento.
- Com a critica a capacidade declina, com o estimulo ela floresce.
Principio 6: Elogie sempre o menor progresso.

- Todo o homem tem uma habilidade marcante, insista para que ele a utilize.
- Declare sua admiração pela habilidade alheia.
Principio 7: Proporcione a outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.

- Elogie sempre que a outra pessoa fizer algo certo.
- Incentive, mostre que o objetivo pode ser alcançado.
Principio 8: Empregue o incentivo. Torne as faltas fáceis de corrigir.

- Quando der sua ordem, formule-a de modo que a outra pessoa entenda como benéfica a ela.
- De sempre um incentivo extra, quando o trabalho for bem desenvolvido.
Principio 9: Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.




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